Постановление Мэрии г. Магадана от 12.02.2013 № 544
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА ОТ 23.03.2011 N 977 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
МЭРИЯ ГОРОДА МАГАДАНА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 12 февраля 2013 г. N 544 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА ОТ 23.03.2011 N 977 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" На основании Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставлении государственных и муниципальных услуг", всоответствии с постановлением мэрии города Магадана от 26.10.2010 N3258 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг (функций) натерритории муниципального образования "Город Магадан", руководствуясьстатьями 34.1, 45 Устава муниципального образования "Город Магадан",мэрия города Магадана постановляет: 1. Внести изменения в постановление мэрии города Магадана от23.03.2011 N 977 "Об утверждении административного регламентапредоставление муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению", изложивприложение к постановлению в новой редакции согласно приложению. 2. Настоящее постановление подлежит опубликованию в средствахмассовой информации. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя мэра города Магадана Малашевского А.В. И.о. мэра города Магадана С.В.АБРАМОВ Приложение к постановлению мэрии города Магадана от 12.02.2013 N 544 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Административный регламент (далее - Регламент) муниципальнойуслуги по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению разработан в целях повышениякачества и доступности предоставления муниципальной услуги, а такжеопределяет требования к порядку предоставления муниципальной услуги,сроки и последовательность действий при осуществлении подготовки ипредоставления информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 1.2. Нормативные правовые акты, являющиеся основанием дляразработки административного регламента: - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде"; - постановление мэрии города Магадана от 27.03.2012 N 1099 "Ореестре муниципальных услуг (функций) муниципального образования"Город Магадан"; - постановлением мэрии города Магадана от 26.10.2010 N 3258 "Обутверждении порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг (функций) на территориимуниципального образования "Город Магадан"; - постановлением мэрии города Магадана от 28.10.2010 N 3293 "Обэкспертном совете, уполномоченном проводить экспертизыадминистративных регламентов". 1.3. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению" включена в реестрмуниципальных услуг (функций) муниципального образования "ГородМагадан", утвержденный постановлением мэрии города Магадана от27.03.2012 N 1099 "О реестре муниципальных услуг (функций)муниципального образования "Город Магадан". Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению" (далее - муниципальная услуга). 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальная услуга предоставляется департаментомжилищно-коммунального хозяйства и коммунальной инфраструктуры мэриигорода Магадана (далее - Исполнитель). 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление исчерпывающей информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. 2.4.1. Предоставление муниципальной услуги носит постоянныйхарактер. 2.4.1.1 Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30календарных дней со дня регистрации письменного обращения Заявителя,если иное не установлено законодательством Российской Федерации. 2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Жилищным кодексом Российской федерации; - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основахрегулирования тарифов организаций коммунального комплекса"; - Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечениидоступа к информации о деятельности государственных органов и органовместного самоуправления"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011года N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам ипользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - постановлением мэрии города Магадана от 20.09.2012 N 3853 "Обутверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия(бездействия) отраслевых (функциональных) органов мэрии городаМагадана и их должностных лиц, муниципальных служащих муниципальногообразования "Город Магадан" при предоставлении муниципальных услуг"; - постановлением мэра города Магадана от 31.12.2004 N 2618 "Ореорганизации управления жилищно-коммунального хозяйства городаМагадана и управления по учету и распределению жилой площади мэриигорода Магадана". 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги. 2.6.1. Перечень документов, предоставляемых заявителемсамостоятельно. Запрос Заявителя о предоставлении муниципальной услугисоставляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос),оформленный на бумажном носителе в печатном, рукописном илиэлектронном виде. В запросе указываются сведения о Заявителе, в томчисле фамилия, имя, отчество физического лица, наименование и сведениядокумента, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когдавыдан), адрес постоянного или преимущественного проживания физическоголица, контактный телефон, дата запроса. Запрос должен быть подписанзаявителем. 2.6.2. Документы, которые заявитель вправе предоставить пособственной инициативе, так как они подлежат предоставлению в рамкахмежведомственного информационного взаимодействия, не требуются. Запрещается требовать от заявителя: - предоставление документов и информации или осуществлениедействий, предоставление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи в предоставлением муниципальной услуги; - предоставление документов и информации, которые находятся враспоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иорганов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственныхорганов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствиис нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской федерации, муниципальнымиправовыми актами. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги не требует подготовкиспециальных документов от получателей, в силу этого отказ в приемедокументов не предусмотрен. 2.8. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальнойуслуги в случае, если: а) запрос не отвечает требованиям о предоставлении муниципальнойуслуги или из его содержания невозможно установить, какая именноинформация запрашивается; б) информация, за предоставлением которой обратился Заявитель, неотносится к определенной настоящим Регламентом (не относится кинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению). Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услугиЗаявителю сообщается информационным письмом. 2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсябесплатно. Заявитель имеет право на неоднократное обращение дляпредоставления муниципальной услуги. 2.10. Максимальный срок регистрации запроса Заявителя опредоставлении муниципальной услуги, ожидания в очереди при подачезапроса о предоставлении муниципальной услуги и при получениирезультата предоставления муниципальной услуги. Поступивший запрос регистрируется в порядке делопроизводства ипередается соответствующему специалисту для подготовки ответа вустановленном порядке. Максимальный срок регистрации запроса Заявителясоставляет 15 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении необходимой информации и при получении результатапредоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут. При обращении Заявителя в устной форме лично или по телефонуспециалист, осуществляющий устное информирование, должен датьисчерпывающий ответ Заявителю в пределах своей компетенции напоставленные вопросы. Во время разговора специалист должен конкретно ивнимательно относиться к Заявителю, не унижая его чести идостоинства. Продолжительность дачи ответа специалиста на вопросыЗаявителя не должна превышать 10 минут. 2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги. 2.11.1. Помещение для предоставления муниципальной услугиразмещается в здании Исполнителя. На территории, прилегающей кместоположению Исполнителя, оборудуются места для парковкиавтотранспортных средств. Вход в помещение должен быть оборудованинформационной вывеской, содержащей полное наименование и графикработы, и должен обеспечивать свободный доступ Заявителей в помещение. 2.11.2. Места для информирования заявителей должны бытьоборудованы информационными стендами, стульями и столами дляоформления документов. Места для приема заявителей должны быть снабжены стульями,столами и письменными принадлежностями. При изменении условий и порядка предоставления муниципальнойуслуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой"Важно". Информационные стенды должны быть максимально заметны,хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатанудобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные местадолжны быть выделены. 2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показателями доступности и качества муниципальных услуг являются: - размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги на официальном сайте мэрии города Магадана www.magadangorod.ru; - размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги на едином портале государственных и муниципальных услугwww.pgu.magadan.ru - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии сустановленными требованиями ее предоставления, в том числе всоответствии с настоящим Регламентом; - отсутствие обращений и жалоб в вышестоящие и надзорныеорганизации по вопросам, связанным с качеством предоставленноймуниципальной услуги. Соответствие исполнения настоящего Регламента требованиям ккачеству и доступности предоставление муниципальной услугиосуществляется на основе анализа практики применения настоящегоРегламента. Анализ практики применения настоящего Регламента поводитсядолжностными лицами исполнителя муниципальной услуги один раз в год. Результаты анализа практики применения настоящего Регламентаиспользуются для принятия решения о необходимости внесения в негосоответствующих изменений в целях оптимизации административныхпроцедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур иадминистративных действий. 2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенностипредоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах иособенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме. Предоставление муниципальной услуги в электронном видеобеспечивает возможность подачи заявления и получения информации оходе предоставления муниципальной услуги в электроном виде в порядке,установленном пунктом 3.4 настоящего Регламента. Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 3.1. Состав административных процедур: - консультирование по предоставлению муниципальной услуги; - прием и регистрация запроса о предоставлении информации; - подготовка запрашиваемой информации; - выдача (направление) информации Заявителю. 3.2. Последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур. 3.2.1. Последовательность действий при предоставлениимуниципальной услуги: - прием и регистрация запроса о предоставлении информации; - принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальнойуслуги; - поиск запрашиваемой Заявителем информации; - подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмомили информационного письма для предоставления Заявителю; - выдача (направление) информации Заявителю; - размещение информации на портале: htt://www.pgu.magadan.ru. 3.3. Требования к порядку выполнения административных процедур. Информирование о порядке предоставления муниципальной услугиосуществляется при личном контакте Исполнителя услуги с Заявителем сиспользованием почты, средств телефонной связи, электронной почты иразмещения на портале: htt://www.pgu.magadan.ru. Текст данного административного регламента размещен наофициальном сайте мэрии города Магадана: htt://www.magadangorod.ru. Заявителями могут быть физические и юридические лица. Сведения о местонахождении и графике работы Исполнителямуниципальной услуги. Место нахождения: город Магадан, улица Парковая, дом 9/12. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 685000,город Магадан, улица Парковая, дом 9/12. Адрес электронной почты: maggkh@mail.ru Справочные телефоны: Телефон для справок/факс: (4132) 220-401 (приемная). Заместительруководителя: (4132) 220-413, главный специалист: (4132) 220-416,(4132) 220-414. График работы: - понедельник 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00); - вторник 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00); - среда 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00); - четверг 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00); - пятница 9.00-17.00 (перерыв 13.00-14.00); - суббота, воскресенье - выходной. Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам: - перечень видов информации, предоставляемой в обязательномпорядке, и условия ее предоставления; - требования к запросам заявителей о предоставлении муниципальнойуслуги; - сроки предоставления муниципальной услуги; - порядок предоставления муниципальной услуги; - порядок обжалования решений, действий (бездействия),принимаемых и осуществляемых Исполнителем в ходе предоставлениямуниципальной услуги. При приеме Заявителя специалист от имени Исполнителя обязан: 1) предложить Заявителю представиться, назвав фамилию, имя,отчество; 2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленныев нем вопросы; 3) представить в устной форме информацию по существу вопроса либоотказать в предоставлении информации при наличии оснований, покоторым муниципальная услуга не предоставляется; 4) оформить запрос Заявителя. В случае если для ответа на обращение в устной форме требуетсядополнительная информация или более продолжительное время дляподготовки ответа, заявителю предлагается направить обращение вписьменной форме. Письменное обращение представляется ИсполнителюЗаявителем почтовым отправлением или передается в электронном виде. При предоставлении письменного обращения к Исполнителю Заявителемлично по просьбе Заявителя на втором экземпляре письменного обращенияпроставляется отметка о принятии обращения. Письменное обращениерегистрируется в журнале регистрации в день поступления, инаправляется на рассмотрение руководителю департаментажилищно-коммунального хозяйства и коммунальной инфраструктуры мэриигорода Магадана. Письменное обращение с резолюцией руководителя департамента, непозднее следующего рабочего дня за днем проставления этой резолюции,направляется специалисту для подготовки ответа. Ответ на письменное обращение либо сообщение об отказе впредоставлении информации излагается в простой, четкой и понятнойформе с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефонаспециалиста, действующего от имени Исполнителя. Подготовленный ответ в соответствии с письменным обращением либосообщение об отказе в предоставлении информации в двух экземплярахнаправляются руководителю департамента жилищно-коммунального хозяйстваи коммунальной инфраструктуры мэрии города Магадана на подпись. Подписанный ответ либо сообщение об отказе в предоставленииинформации, не позднее следующего рабочего дня после подписания ответалибо сообщения об отказе в предоставлении информации, регистрируетсяв журнале регистрации Исполнителя и направляются Заявителю почтовымотправлением или выдаются Заявителю лично. В случае если Заявительприсылал запрос по электронной почте, запрашиваемая информация такжерегистрируется и отправляется по электронной почте Заявителю. Вторые экземпляры ответа либо сообщение об отказе впредоставлении информации остаются на хранении у Исполнителя. 3.4. Особенности выполнения административных процедур вэлектронной форме. 3.4.1. Алгоритм предоставления муниципальной услуги в электроннойформе, в том числе информация о порядке подачи заявителем запроса ииных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,и приеме таких запросов и документов с использованием единого порталагосударственных и муниципальных услуг, а так же о получении заявителемрезультата предоставления муниципальной услуги, если иное неустановлено федеральным законодательством. Заявитель имеет право на получение муниципальной услуги вэлектронной форме. Для этого на электронный адрес Исполнителямуниципальной услуги (maggkh@mail.ru) или с использованием единогопортала государственных и муниципальных услуг направляется заявление,соответствующее требованиям, изложенным в пункте 2.6 настоящегоРегламента, и в установленном порядке подписанное электронной цифровойподписью заявителя. В случае если заявление исходит от законногопредставителя гражданина, вместе с заявлением направляетсядоверенность на преставление гражданина, отсканированная форматеPortable Document Format (PDF) и заверенной электронной цифровойподписью нотариуса. Муниципальная услуга предоставляется заявителю в сроки,установленные пунктом 2.4 настоящего Регламента. Ответ о результатерассмотрения заявления направляется гражданину на адрес, указанный взаявлении, почтовым отправлением или электронной форме (письмо,заверенное электронной цифровой подписью). 3.4.2. Регистрация поступившего в электронной форме заявленияпроизводится непосредственно в день его поступления и в течение трехдней с момента регистрации заявителю направляется уведомление,содержащее информацию о дате регистрации и регистрационном номерезаявления. Раздел IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением иисполнением специалистами Регламента и иных нормативных правовыхактов, также принятием решений ответственными лицами. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляетсядолжностными лицами Исполнителя муниципальной услуги и лицами,ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальнойуслуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,устанавливается приказами и (или) должностными инструкциямиспециалистов Исполнителя муниципальной услуги. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за организацию работы по предоставлениюмуниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистамиданного Регламента, иных нормативных правовых актов РоссийскойФедерации, нормативных правовых актов органов местного самоуправления. Периодичность осуществления текущего контроля за соблюдениемпоследовательности административных процедур по предоставлениюмуниципальной услуги устанавливается руководителем департаментажилищно-коммунального хозяйства и коммунальной инфраструктуры мэриигорода Магадана. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок полноты и качества исполнения административного регламента. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок полноты и качества исполнения настоящего регламентаустанавливается локальным актом исполнителя муниципальной услуги. Приэтом плановые проверки должны производиться не реже чем 1 раз в год. Внеплановые проверки полноты и качества исполнения настоящегоРегламента проводятся по факту поступивших от получателеймуниципальной услуги жалоб и заявлений, а также по обращениюсоответствующих контрольно-надзорных органов. 4.3. Ответственность должностных лиц и муниципальных служащихуполномоченного органа или организаций в сфере предоставлениямуниципальных услуг за решения и действия (бездействия), принимаемые(осуществляемые) в ходе исполнения административного регламента. Персональная ответственность специалистов Исполнителямуниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях всоответствии с требованиями законодательства. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ Заявителей действиями (бездействием) должностных лиц, участвующихв исполнении Регламента, виновные лица привлекаются к ответственностив соответствии с законодательством Российской Федерации. Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а такжедолжностных лиц и муниципальных служащих, в досудебном (внесудебном)порядке. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе вследующих случаях: 5.2.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги. 5.2.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги. 5.2.3. Требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги. 5.2.4. Отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у заявителя. 5.2.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, еслиоснования отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами. 5.2.6. Затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами. 5.2.7. Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы: 5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителеили в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии)либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственноруководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу; 5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, черезмногофункциональный центр, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайтаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, единого порталагосударственных и муниципальных услуг либо регионального порталагосударственных и муниципальных услуг, а также может быть принята приличном приеме заявителя. 5.3.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения идействия (бездействие) органов местного самоуправления и ихдолжностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальнымиправовыми актами. 5.3.4. Жалоба должна содержать: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.3.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.3.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальнуюуслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах; - отказывает в удовлетворении жалобы. 5.3.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.3.6 настоящего Регламента, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.3.8. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3.1 настоящегоРегламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры.