Приложение к Постановлению от 25.03.2016 г № 263 Обращение
Обращение депутатов магаданской областной думы к генеральному директору ООО «Авиакомпания вим-авиа» Кочневу А.Я. По вопросу качества предоставления услуг по перевозке пассажиров авиакомпанией «Вим-авиа»
Депутаты Магаданской областной Думы выражают крайнюю обеспокоенность ситуацией, сложившейся в сфере пассажирских авиационных перевозок на территории Магаданской области, связанную с качеством предоставления услуг по перевозке пассажиров авиакомпанией "ВИМ-Авиа".
На протяжении всего периода осуществления авиакомпанией "ВИМ-Авиа" авиаперевозок пассажиров по маршруту Москва (Домодедово) - Магадан - Москва (Домодедово) имеют место значительные по времени задержки вылетов, которые носят регулярный характер.
Губернатором Магаданской области неоднократно ставился перед авиакомпанией вопрос о постоянном нарушении расписания, после чего последовали заверения, что в 2016 году ситуация в части своевременности вылетов самолетов нормализуется.
Однако с начала января и по настоящее время ситуация осталась неизменной, 25 произведенных авиакомпанией рейсов имеют задержки вылета из Магадана от 30 минут до 7 часов 30 минут с единственным обоснованием "в связи с поздним прибытием судна".
От срыва сроков отправления-прибытия страдают жители Магаданской области, большинство из которых заранее приобретает перевозочные документы других авиакомпаний (стыковочные рейсы), либо на другие виды транспорта, добираясь до конечных пунктов проведения лечения, отдыха и т.д., расположенных в разных городах Российской Федерации. Следует также учитывать и экстренные жизненные ситуации, диктующие необходимость своевременного вылета в тот или иной регион страны.
Следует иметь в виду, что в Магаданской области в силу ее специфики, отдаленности от центральных районов страны особую роль приобретает так называемая отпускная кампания, когда большинство граждан приобретают авиабилеты заблаговременно, на весь период отпуска, поэтому все самолеты из г. Магадана в этот период, особенно в мае-июне, летят загруженными и возможности оперативно приобрести билет на авиарейс другой авиакомпании в случае задержки авиарейса авиакомпании "ВИМ-Авиа" не представляется возможным в виду отсутствия билетов.
В случае опоздания на последующие авиарейсы, на поезда не у всех граждан имеются средства на приобретение новых проездных документов на авиационные или железнодорожные виды транспорта, так как стоимость билетов достаточно велика, и жители Магаданской области, в силу ограниченности денежных средств, не могут их приобрести.
Кроме того, не всегда оперативно при задержанном авиарейсе в месте прилета можно приобрести билеты для дальнейшего пути следования в виду их отсутствия.
Безусловно, в силу действующего законодательства денежные средства за несостоявшийся полет пассажира в виду его опоздания по вине перевозчика авиакомпания "ВИМ-Авиа" обязана возместить, но процесс данного возмещения может оказаться очень затянут вследствие долгих согласований или не произойти вовсе, что обуславливает обращения граждан в суд.
Таким образом, при задержках авиарейсов жители Магаданской области несут не только моральный, но и материальный ущерб.
Считаем, что при сложившейся ситуации имеет место нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, которое привело к систематическому нарушению прав потребителей в виде ненадлежащего оказания услуг, предусмотренных договором воздушной перевозки пассажиров.
В то же время, согласно внутренней миссии авиакомпании "ВИМ-Авиа", заявленной на официальном сайте компании, "ВИМ-Авиа" - российская авиакомпания, предоставляющая услуги по перевозке пассажиров в соответствии с самыми высокими требованиями и стандартами".
На основании изложенного просим Вас оперативно подойти к разрешению обозначенной проблемы и устранению фактов нарушений Вашей авиакомпанией своевременности авиаперевозок пассажиров.
От имени депутатов
Магаданской областной Думы
Председатель
Магаданской областной Думы
С.В.АБРАМОВ