Постановление от 15.04.2011 г № 225
О внесении изменений в Постановление администрации Омсукчанского района от 09.02.2010 N 46 «Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной услуги в сфере здравоохранения по оказанию первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и больничных учреждениях»
В целях приведения нормативно-правовых актов в соответствие с действующим законодательством РФ администрация Омсукчанского района постановляет:
1.Внести в Постановление администрации Омсукчанского района от 09.02.2010 N 46 "Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной услуги в сфере здравоохранения по оказанию первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и больничных учреждениях" следующие изменения:
1.1.Раздел 4 административного регламента, утвержденного вышеназванным Постановлением, изложить в новой редакции:
"4. Порядок обжалования действий (бездействия)
при оказании первичной медико-санитарной помощи
4.1. Обжаловать нарушение требований качества муниципальной услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и больничных учреждениях (далее - муниципальной услуги) может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
4.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение качества муниципальной услуги следующими способами:
1) указание на нарушение требований качества муниципальной услуги сотруднику организации, оказывающей услугу;
2) жалоба на нарушение требований качества муниципальной услуги должностному лицу организации, оказывающей услугу;
3) жалоба на нарушение требований качества муниципальной услуги в администрацию Омсукчанского района;
4) обращение в суд.
4.3. Несовершеннолетние заявители в случае, если они являются непосредственными потребителями бюджетной услуги, могут самостоятельно обжаловать нарушение качества муниципальной услуги.
4.4. Указание на нарушение требований качества муниципальной услуги сотруднику организации, оказывающей услугу.
4.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных качеством муниципальной услуги, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований качества муниципальной услуги было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
4.4.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований качества муниципальной услуги и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Обжалование в форме указания на нарушение требований качества муниципальной услуги сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным при использовании иных, предусмотренных качеством муниципальной услуги, способов обжалования.
4.5. Жалоба на нарушение требований качества муниципальной услуги должностному лицу организации, оказывающей услугу.
4.5.1. При выявлении нарушения требований, установленных качеством муниципальной услуги, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу организации, оказывающей услугу.
4.5.2. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
4.5.3. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
4.5.4. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
а) принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
4.5.5. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия требованиям качества муниципальной услуги, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в пункте 5.5.3, а также по иным причинам.
В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя организация, оказывающая услугу, должна в течение месяца предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- ФИО лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
4.5.6. При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований качества муниципальной услуги и по требованию заявителя предоставить ему расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- ФИО лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- факты нарушения требований стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;
- лицо, допустившее нарушение требований качества муниципальной услуги (при персональном нарушении) - по данным заявителя, либо согласованные данные;
- нарушения требований качества муниципальной услуги, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
- подпись должностного лица;
- печать организации;
- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.
4.5.7. В случае установления нарушений требованиям качества муниципальной услуги должностное лицо организации, оказывающей услугу, должно:
4.5.7.1. провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения качества муниципальной услуги, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
4.5.7.2. устранить нарушения качества муниципальной услуги, зафиксированные совместно с заявителем;
4.5.7.3. применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения качества муниципальной услуги, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу;
4.5.7.4. обеспечить в течение месяца после подачи жалобы официальное письмо заявителю (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).
Жалоба на нарушение качества муниципальной услуги должностному лицу организации, оказывающей услугу, не является обязательной при использовании иных способов обжалования.
4.6. Особенности обжалования нарушения качества муниципальной услуги несовершеннолетними:
4.6.1. При подаче жалобы должностному лицу организации, оказывающей услугу, жалоба подается исключительно в устной форме.
4.6.2. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, вправе уведомить родителей (законных представителей) заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.
4.6.3. Расписка в получении жалобы, поданной должностному лицу организации, оказывающей услугу, не предоставляется.
4.6.4. Уведомление о мерах, предпринятых по факту приема жалобы заявителя, осуществляется посредством уведомления родителей (законных представителей) заявителя.
4.6.5. Предоставление официального письма (ответа на жалобу) осуществляется на имя родителей (законных представителей) заявителя".
2.Данное Постановление разместить в сети Интернет на официальном сайте администрации Омсукчанского района.
3.Постановление вступает в силу с момента размещения в сети Интернет.
Глава администрации
С.П.КУЧЕРЕНКО