Постановление Мэрии г. Магадана от 10.09.2010 № 2723
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
МЭРИЯ ГОРОДА МАГАДАНА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 сентября 2010 г. N 2723 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" В соответствии с Постановлением мэрии города Магадана от15.12.2009 N 3490 "Об утверждении Положения о формировании стандартовкачества муниципальных услуг", в целях повышения качества оказаниямуниципальной услуги, руководствуясь статьями 34.1, 45 Уставамуниципального образования "Город Магадан", мэрия города Магаданапостановляет: 1. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению" согласно приложению. 2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить назаместителя мэра города Магадана Малашевского А.В. Мэр города Магадана В.П.ПЕЧЕНЫЙ Приложение к Постановлению мэрии города Магадана от 10.09.2010 N 2723 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" 1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информациио порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее- муниципальная услуга). 2. Содержание муниципальной услуги: предоставление сведений всфере жилищно-коммунальных услуг: а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего направе общей долевой собственности собственникам помещений вмногоквартирном доме; б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальныхуслуг; д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальныхуслуг; е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальныхуслуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жиломпомещении; ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги припредоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность; з) о порядке установления факта непредставления коммунальныхуслуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; к) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальныхуслуг. 3. Технология оказания муниципальной услуги. 3.1. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно. 3.2. Последовательность действий при предоставлении муниципальнойуслуги: а) прием и регистрация запроса о предоставлении информации; б) принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальнойуслуги; в) поиск запрашиваемой заявителем информации; г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмомили информационного письма для предоставления заявителю; д) выдача (направление) информации заявителю; е) размещение информации на портале: htt: //www.gosuslugi.ru. 3.3. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. 3.3.1. Помещения для предоставления муниципальной услугиразмещаются в здании исполнителя. 3.3.2. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальнуюуслугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющимисвоевременно и в полном объеме получать справочную информацию поправовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услугив полном объеме. 4. Результатом исполнения муниципальной услуги являетсяпредоставление исчерпывающей информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 4.1. Показатели качества оказания муниципальной услуги:|——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————|| N | Показатели стандарта |Нормативное значение | Приоритетность ||п/п | качества муниципальной |показателя стандарта |(вес) показателя || | услуги | качества | соответствия || | |муниципальной услуги | качества в || | | |сводной оценке, % ||——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————|| 1 |Степень удовлетворенности |100% | 50 || |качеством и доступностью | | ||——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————|| 2 |Информационное обеспечение |не менее 90% | 30 || |заявителей о муниципальной | | || |услуге | | ||——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————|| 3 |Автоматизация рабочих мест |не менее 70% | 10 ||——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————|| 4 |Укомплектованность |не менее 70% | 10 || |специалистами с | | || |соответствующим образованием | | || |и квалификацией | | ||——————|————————————————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————| 5. Получателями муниципальной услуги (далее - заявитель) могутявляться граждане Российской Федерации, проживающие на территориимуниципального образования "Город Магадан", нуждающиеся в информацииоб услугах жилищно-коммунального хозяйства. От имени гражданина может выступать другое физическое лицо,наделенное соответствующими полномочиями в установленном закономпорядке. 6. Срок предоставления муниципальной услуги. 6.1. Предоставление муниципальной услуги носит постоянныйхарактер. 6.1.2. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если инойсрок не установлен законодательством Российской Федерации. 6.1.3. В случае отказа в предоставлении муниципальной услугиотказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрацииобращения в управлении жилищно-коммунального хозяйства департаментажилищно-коммунального хозяйства и обслуживания социальной сферы мэриигорода Магадана (далее - управление ЖКХ), если иной срок не установлензаконодательством Российской Федерации. 6.2. Требования к специалистам, задействованным в процессеоказания муниципальной услуги: 6.2.1. Специалист, уполномоченный предоставлять муниципальнуюуслугу, должен иметь соответствующее образование, квалификацию,профессиональную подготовку, обладать знаниями, необходимыми длявыполнения возложенных на него обязанностей. 6.3. Порядок информирования заявителей о предоставляемоймуниципальной услуге: 6.3.1. Информирование жителей муниципального образования "ГородМагадан" о процедуре предоставления муниципальной услугиосуществляется: - путем устного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично или по телефону); - путем письменного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично, почтой или посредством электронной почты); - путем публичного информирования. 6.3.2. Консультации (справки) предоставляются по следующимвопросам: - перечень видов информации, предоставляемой в обязательномпорядке, и условия ее предоставления; - требования к запросам заявителей о предоставлении муниципальнойуслуги; - сроки предоставления муниципальной услуги; - порядок предоставления муниципальной услуги; - порядок обжалования решений, действий (бездействия),принимаемых и осуществляемых специалистами управления ЖКХ в ходепредоставления муниципальной услуги. 7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации (принята всенароднымголосованием 12.12.1993); - Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - Постановлением мэра города Магадана от 31 декабря 2004 года N2618 "О реорганизации управления жилищно-коммунального хозяйствагорода Магадана и управления по учету и распределению жилой площадимэрии города Магадана".