Постановление от 02.12.2010 г № 581
Об утверждении административного регламента муниципального учреждения «Управление культуры» МУ «Администрация муниципального образования „Ягоднинский муниципальный район Магаданской области“ по оказанию муниципальной услуги „Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных“»
БИБЛИОТЕКИ, БАЗАМ ДАННЫХ"
В соответствии с постановлением администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" от 08.04.2010 N 158 "Об утверждении плана мероприятий по проведению административной реформы в муниципальном образовании "Ягоднинский муниципальный район" на 2010 год", в целях перехода муниципальных учреждений культуры Ягоднинского района на предоставление услуг в электронном виде, формирования современной информационной инфраструктуры и единого информационного пространства, открытости и доступности муниципальной услуги населению Ягоднинского района постановляю:
1.Утвердить административный регламент муниципального учреждения "Управление культуры" МУ "Администрация муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" по оказанию муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Северная правда".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы района Л.А. Гужавину.
Глава района
Ф.И.ТРЕНКЕНШУ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ"
МУ "АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ЯГОДНИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
ПО ОКАЗАНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕКИ, БАЗАМ ДАННЫХ"
I.Общие положения
Административный регламент муниципального учреждения "Управление культуры" МУ "Администрация муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" по оказанию муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных" разработан в целях формирования современной информационной инфраструктуры и единого информационного пространства, обеспечения открытости и доступности муниципальной услуги населению Ягоднинского района, создания благоприятных условий для пользователей муниципальной услуги; определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки и базам данных.
1.1.Наименование муниципальной услуги.
1.1.1.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (каталогам и картотекам, справочно-библиографическому фонду) библиотеки, базам данных (далее - муниципальная услуга).
1.2.Наименование организации, оказывающей муниципальную услугу.
1.2.1.Муниципальная услуга оказывается непосредственно муниципальным учреждением, подведомственным МУ "Управление культуры" МУ "Администрация муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" (далее - Управление): муниципальное учреждение "Ягоднинская центральная районная библиотека" (далее - Библиотека).
1.3.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих оказание муниципальной услуги.
1.3.1.Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.);
- Гражданским кодексом Российской Федерации от 18.12.2006 N 230-ФЗ;
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Постановлением администрации Магаданской области от 28.04.2010 N 222-па "Об утверждении перехода на предоставление в электронном виде первоочередных государственных и муниципальных услуг в Магаданской области";
- Постановлением администрации Магаданской области от 03.12.2009 N 614-па "Об областной целевой программе "Сохранение библиотечных, музейных и архивных фондов Магаданской области" на 2010-2014 годы";
- Постановлением администрации Магаданской области от 01.04.2009 N 119-па "Об областной целевой программе "Развитие библиотечного дела Магаданской области на 2009-2013 годы";
- Уставом муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области";
- Уставом муниципального учреждения "Управление культуры" МУ "Администрация муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области";
- Уставом муниципального учреждения "Ягоднинская центральная районная библиотека".
1.4.Результат оказания муниципальной услуги.
1.4.1.Это предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных:
- Библиотеки;
- представленных на Интернет-сайте Библиотеки.
1.5.Заявители, имеющие право обращаться за оказанием муниципальной услуги.
1.5.1.Муниципальная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - получатели услуги).
II.Требования к порядку оказания муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах оказания муниципальной услуги.
2.1.1.Сведения о месте нахождения и графике (режиме) работы, справочных телефонах, адресе электронной почты, электронного адреса интернет-сайта Библиотеки размещаются на ее информационном стенде, сообщаются по телефонам, а также размещаются на сайтах Управления и Библиотеки в сети Интернет.
2.1.1.1.МУ "Управление культуры" администрации МО "Ягоднинский муниципальный район": 686230, Магаданская обл., п. Ягодное, ул. Спортивная, д. 19.
Телефоны: (41343) 2-23-05 Факс: 2-23-05.
Электронная почта: culture@online.magadan.su.
Интернет-адрес: www.cultura.yagodnoe.su.
2.1.1.2.МУ "Ягоднинская центральная районная библиотека": 686230, Магаданская обл., п. Ягодное, ул. Спортивная, д. 19.
Телефоны: (41343) 2-32-46 директор,
2-28-54 справочный.
Факс: 2-32-46.
Электронная почта: va.lib@mail.ru.
Интернет-адрес: www.yagodnoe.ucoz.ru.
График работы:
15.09-31.05 - зимнее расписание: вторник - пятница 12.00-19.00 (отдел обслуживания),
11.00-18.00 (детский отдел); суббота, воскресенье 10.00-17.00 (отдел обслуживания и детский отдел); выходной - понедельник.
01.06-14.09 - летнее расписание: понедельник - пятница 12.00-19.00 (отдел обслуживания), 11.00-18.00 (детский отдел); суббота 10.00-17.00 (отдел обслуживания и детский отдел); выходной - воскресенье.
Последняя пятница каждого месяца - санитарный день.
2.1.2.Основными требованиями к предоставлению информации о муниципальной услуге являются:
- своевременность;
- полнота;
- наглядность предоставления материала;
- доступность.
2.1.3.Для обеспечения условий получения муниципальной услуги Библиотека организует индивидуальное устное, индивидуальное письменное, публичное устное, публичное письменное информирование получателей услуги.
2.1.4.Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией лично или по телефону.
При индивидуальном устном обращении ответ предоставляется сотрудником Библиотеки в момент обращения.
Если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателям услуги обратиться письменно (образец формы заявления представлен в Приложении N 1 к настоящему административному регламенту) либо назначить удобное для получателей время.
При индивидуальном устном информировании получателей услуги сотрудники должны руководствоваться локальными библиотечными документами и "Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря".
2.1.5.Индивидуальное письменное информирование осуществляется в зависимости от способа обращения получателей услуги или запрашиваемого способа доставки путем:
- личного вручения письменного ответа;
- направления почтой, в том числе электронной;
- направления по факсу;
- отправки на интернет-адрес.
Руководитель Библиотеки, оказывающий муниципальную услугу, определяет исполнителя для подготовки ответа.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется в течении не более 30 рабочих дней со дня регистрации запроса. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
Информация на интернет-сайте размещается в режиме "вопрос-ответ" в течение пяти рабочих дней со дня обращения.
2.1.6.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).
2.1.7.Публичное письменное информирование осуществляется:
- путем размещения в СМИ;
- через интернет-сайт Библиотеки, предоставляющей услугу;
- в информационных материалах (брошюрах, буклетах);
- на информационном стенде Библиотеки;
- через интернет-портал Управления.
2.2.Перечень документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.
2.2.1.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Библиотеки осуществляется на основании формуляра читателя.
При отсутствии формуляра читателя получателям услуг необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт, удостоверяющий личность, - для физических лиц;
- договор, дающий право на оказание муниципальной услуги, - для юридических лиц;
- регистрационную форму на интернет-сайте Библиотеки, оказывающей муниципальную услугу.
Получатели услуги в возрасте до 14 лет записываются в Библиотеку на основании паспорта, удостоверяющего личность их законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов) и их письменного поручительства.
2.3.Сроки оказания муниципальной услуги.
2.3.1.Муниципальная услуга оказывается в момент обращения получателя услуги в Библиотеку, оказывающую услугу.
2.3.2.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных производится в соответствии с Правилами пользования Ягоднинской центральной районной библиотекой.
2.4.Перечень оснований для приостановления оказания муниципальной услуги либо отказа в оказании муниципальной услуги.
2.4.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие документов, указанных в разделе 2.2.1;
- несоблюдение Правил пользования Ягоднинской центральной районной библиотекой, утвержденных руководителем муниципального учреждения, оказывающего услугу.
2.5.Требования к местам оказания муниципальной услуги.
2.5.1.Доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных обеспечивается в помещениях Библиотеки, располагающих каталогами, картотеками, справочно-библиографическим фондом и оборудованных компьютерной техникой.
2.5.2.Требования к местам оказания муниципальной услуги определяются в соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТы, СанПиНы, СНиПы, Нормали, стандарты предприятий).
2.5.3.Муниципальное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно быть расположено в специально предназначенном здании либо оборудованных помещениях.
Здание, в помещениях которого находится Библиотека, должно быть удобно расположено с учетом доступности для пользователей и иметь специальные приспособления и устройства для доступа маломобильным пользователям.
2.5.4.Помещения Библиотеки должны соответствовать требованиям санитарно- гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, шума, вибрации и т.д.).
Помещения Библиотеки должны быть оборудованы системами охранной и противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, средствами пожаротушения, телефонной связью, оснащены системой указателей и знаковой навигации.
2.5.5.Помещения Библиотеки, в которых оказывается муниципальная услуга, должны быть оборудованы предметами библиотечной мебели, компьютерной техникой и техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество оказываемой муниципальной услуги.
В помещениях Библиотеки должна быть представлена информация о правилах пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных.
2.6.Другие положения, характеризующие требования к оказанию муниципальной услуги.
2.6.1.Муниципальная услуга оказывается на бесплатной основе.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных процедур.
3.1.1.Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- разработка нормативных документов об организации и правилах предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных;
- организация каталогов и картотек;
- ретроконверсия карточных каталогов в электронную форму;
- формирование справочно-библиографического фонда;
- организация автоматизированных рабочих мест, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных, в том числе по сети Интернет, оказание консультационных услуг по работе со справочно-поисковым аппаратом и базами данных;
- обеспечение безопасности и сохранности справочно-поискового аппарата, баз данных.
3.1.2.Разработка регламентирующих документов об организации и правилах предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных.
Библиотека, оказывающая муниципальную услугу, в соответствии с действующим законодательством и локальными нормативными документами, разрабатывает регламентирующие документы, регулирующие организацию и правила оказания услуги в Библиотеке.
Регламентирующие документы разрабатываются должностными лицами, ответственными за оказание муниципальной услуги, и утверждаются руководителем Библиотеки.
Результатом исполнения процедуры является создание документов, регламентирующих оказание муниципальной услуги в Библиотеке.
3.1.3.Организация каталогов и картотек.
Организация каталогов и картотек включает в себя ведение, редактирование, оформление каталогов и картотек в соответствии с государственными стандартами и таблицами библиотечно-библиографической классификации.
Должностными лицами, ответственными за административную процедуру, являются сотрудники отделов Библиотеки, в чьем ведении находятся каталоги и картотеки.
Результатом исполнения процедуры является функционирование системы каталогов и картотек в соответствии с задачами Библиотеки по повышению информационного, культурного, общеобразовательного и профессионального уровня граждан.
3.1.4.Ретроконверсия карточных каталогов в электронную форму. Административная процедура осуществляется в целях предоставления потребителям услуги всей информации о составе и содержании фонда Библиотеки, осуществления быстрого поиска необходимой информации.
Должностными лицами, ответственными за административную процедуру, являются сотрудники отделов Библиотеки, в чьем ведении находятся каталоги.
Результатом процедуры является ретроконверсия карточных каталогов и создание единого электронного каталога.
3.1.5.Формирование справочно-библиографического фонда.
Формирование справочно-библиографического фонда предусматривает комплектование, организацию и исключение документов, управление фондом.
Должностными лицами, ответственными за административную процедуру, являются сотрудники отделов Библиотеки, в которых организован справочно-библиографический фонд.
Результатом исполнения процедуры является удовлетворение информационных потребностей граждан.
3.1.6.Организация автоматизированных рабочих мест, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных, в том числе в сети Интернет, оказание консультационных услуг по работе со справочно-поисковым аппаратом и базами данных.
В целях оказания муниципальной услуги Библиотека обязана организовать комфортные рабочие места в помещениях Библиотеки, обеспечить удаленный доступ по сети Интернет к справочно-поисковому аппарату и базам данных.
Должностными лицами, ответственными за административную процедуру, являются сотрудники отделов Библиотеки, оказывающие пользователям муниципальную услугу и имеющие в своих структурах автоматизированные рабочие места.
Деятельность данных сотрудников регламентируется Правилами пользования Ягоднинской центральной районной библиотекой, утвержденными руководителем учреждения, должностными инструкциями, нормативными документами Библиотеки о правилах предоставления доступа к оцифрованным изданиям.
Результатом исполнения процедуры является предоставление автоматизированных рабочих мест, локального и удаленного доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных, оказание консультационных услуг.
3.1.7.Обеспечение безопасности и сохранности справочно-поискового аппарата, баз данных.
Должностными лицами, ответственными за административную процедуру, являются сотрудники отделов Библиотеки, оказывающие муниципальную услугу. Деятельность данных сотрудников регламентируется действующим законодательством Российской Федерации в области обеспечения защиты информации, в том числе законодательством об авторских и смежных правах, Правилами пользования библиотечным фондом Ягоднинской центральной районной библиотеки, должностными инструкциями, технологическими инструкциями и нормативными документами.
Результатом исполнения процедуры является сохранность информации, оперативное предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных с соблюдением всех норм законодательства Российской Федерации.
IV.Порядок и формы контроля за оказанием муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных процедур по оказанию муниципальной услуги осуществляет руководитель Библиотеки в соответствии с должностными обязанностями.
Управление осуществляет внешний контроль за деятельностью Библиотеки в части соблюдения качества оказания муниципальной услуги.
4.2.Плановая проверка полноты и качества оказания муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий по проверке качества оказания муниципальных услуг в учреждениях, подведомственных Управлению.
4.3.Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя услуги.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также решений, принимаемых
(осуществляемых) им при оказании муниципальной услуги
5.1.Получатель услуги имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.2.Действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принимаемые ими при оказании муниципальной услуги, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
5.3.В досудебном (внесудебном) порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения должностных лиц:
- Библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, - руководителю Библиотеки;
- руководителя Библиотеки, оказывающего муниципальную услугу, - руководителю Управления.
5.4.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является обращение получателя услуги в Библиотеку или Управление с жалобой лично или в виде почтового отправления, в том числе по электронной почте.
5.5.Должностные лица Библиотеки и Управления проводят личный прием получателей услуги в установленные для приема дни и время.
В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ранее был дан ответ по существу жалобы.
5.6.При рассмотрении письменной жалобы потребителя услуги срок ее рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
5.7.В письменной жалобе получателя услуги - физического лица указываются:
- фамилия, имя, отчество;
- почтовый адрес;
- контактный телефон (по желанию заявителя);
- наименование учреждения, оказывающего муниципальную услугу;
- наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- предмет жалобы;
- сведения о способе информирования о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы;
- личная подпись заинтересованного лица.
5.8.В письменной жалобе получателя услуги - юридического лица указываются:
- наименование юридического лица;
- адрес его местонахождения;
- наименование учреждения, оказывающего муниципальную услугу;
- наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- предмет жалобы;
- сведения о способе информирования о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы;
- подпись руководителя юридического лица.
Образец формы жалобы получателя муниципальной услуги представлен в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении. Ответ заявителю направляется в письменной форме (приложение N 4).
5.10.Ответ на жалобу получателя услуги не дается, если:
- в письменном обращении не указана фамилия получателя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ;
- текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается получателю услуги в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, по которому получателю услуги многократно давались письменные ответы по существу на ранее направляемые обращения, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанная жалоба ранее рассматривалась в Библиотеке, оказывающей муниципальную услугу, Управлении или одним и тем же должностным лицом, о чем письменно уведомляется получатель услуги;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- от получателя услуги поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
5.11.Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц, а также решений, принимаемых (осуществляемых) ими при оказании муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия)
должностного лица, а также принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента (далее - жалоба).
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на руководителя Управления культуры.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ сотрудников Управления культуры в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в Управление культуры подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
5.7.Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменный форме и пожеланию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
5.8.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, на основании настоящего Регламента, которые повлекли за собой жалобу со стороны заинтересованного лица.
5.9.Заинтересованные лица могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов, содержащимся в приложении к Регламенту,
- на сайт Управления культуры www.cultura.yagodnoe.su (e-mail: accultur@rambler.ru), и по электронной почте МБУ "Ягоднинская центральная районная библиотека" (E-mail:ya.lib@mail.ru).
5.10.Судебное обжалование.
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) и решения администрации муниципального района (должностных лиц), принятые в ходе предоставления муниципальной услуги в суд общей юрисдикции или арбитражный суд.
Приложения
2010-12-02 Приложение к Постановлению от 02 декабря 2010 года № 581